最近去体验了美发品牌“友健”。店里没有前台，不能洗头，只能理发。整个做完头发的过程，感觉不是很舒服，也没有感觉很清爽……
最近去体验了美发品牌友健。店里没有前台，不能洗头，只能理发。整个头发过程结束后，感觉不是很舒服，很清爽。也许大多数人一开始都会尝试一些新的东西，但如果想要继续得到优秀的发型，估计很多过着好日子的顾客都不愿意去这样的店。
如今，美发不仅仅是剪头发，更是体验美好生活。它已成为现代人不可或缺的社会产品。一头精心打理的头发会给人焕然一新的精神面貌。尤其是女性，将其视为与衣服、包包同等重要的配饰。美发有着悠久的历史。其实我们现在所说的发型师，在古代并不叫理发师。那么他们叫什么？他们被称为梳工、戴照工、剃须工、镊子工。
追溯到现代，1911年以后，中国人留的长辫子被剪掉，变成了短发。由此，理发行业发生了巨大的变化。原来理发师使用的剃须负担已转变为所谓的剃须负担。工厂店，这一时期的理发店，就是在店内合适的地方安装一把靠背椅子，墙上挂一面大的长方形镜子。这种理发风格一直延续至今。今天我们要说的人物就是Nelson，一位工匠发型师、AC Hair Consulting Center 的创始人。
说起改革开放，那个时代的每个人都受益匪浅。通过发型的变化，我们可以感受到改革开放对每个人生活的影响。当时的老北京理发师懂得梳、编、剃、剃、捏、拿、锤、压、挖、剪、挑、染、接、活、松、补十六种技艺。统称为整容行业，文武技能的匮乏，从理发师的手艺可见一斑。
20世纪90年代初，一大批港澳台偶像明星开始涌现，而今天我们只需要提一个人，就是爱你不已的郭富城。他是第一个以国语歌曲进入娱乐圈的歌手，也是当时唯一一个能以自己名字命名发型的明星。那时候，理发店墙上的海报不可能缺少郭天王。郭富城头部的特点是两侧的头发极其浓密，与头部中间自然分开，形状像蘑菇，所以也被称为男蘑菇发。因为贪图美色，他爱上了郭富城，并剪了蘑菇头。后来为了方便，他自己剪了。随着时间的推移，尼尔森似乎喜欢上了做头发，于是他学会了剪头发。 28年来，他一直为顾客理发。
俗话说，熟能生巧。尼尔森对理发越来越痴迷，敏锐的商业头脑让他产生了创业的想法。 1995年，他与三位合伙人在香港创立AROMA COLLECTION，即后来的AC Hair Consultancy Centre。 AC是AROMA COLLECTION的英文缩写。这个名字主要是指清新的发廊图片，有品位、健康、时尚的感觉，永远不会落伍。那时候，发型师的地位并不高。我们希望从内到外提高发型师的素质，学会尊重美发行业，尊重我们自己。纳尔逊说。
刚开始的时候，店里只有四个人，还要洗头、理发、打扫卫生等，开业第一天只有两个顾客帮忙。由于顾客不多，珠海整形美容医院花了半天时间做头发，让顾客享受到了良好的服务体验。正是因为这种以人为本的经营理念，2018年AC在粤港澳大湾区拥有7家品牌店，员工超过100人。 23年来，AC为社会培养了近万名优秀发型师，成为众多网红的打卡地。圣地。
尼尔森从香港的一家四人小作坊起步。由于当时香港正在发展红利，美发的声誉不断积累。开店初期，其他店10点开门的时候，尼尔森6点就起床了。他首先制定了当天的服务计划，然后在房间里练习使用头部模型。我们开店没有那么多顾客，也没有足够的资金去外面上课。我们发型师也要不断学习。有时我们缺少客户，所以我们必须多加练习。”尼尔森说。傍晚时分，街上大部分店铺都关门歇业，但AC店的候诊室依然灯火通明。一天的总结会议结束后，店里几个人还在一起研究如何做顾客喜欢的发型。
纳尔逊还清楚地记得，有一天深夜，当他准备关店时，一名醉汉愤怒地走过来，要求理发。经询问得知，醉酒男子刚刚在之前的店理发，现在想要理发。还有一次，事实上，无论你如何修剪酒鬼的头发，你都不会满意，但尼尔森却这么做了，为了让他满意。当时，并不是纳尔逊高超的理发技术，而是他仔细观察酒鬼的言语，分析他喝酒的原因，慢慢地和他沟通，深入对方的内心，这样他当然能做好事。在他的头发上工作。尼尔森刚开始创业的时候，每天早上都会看一些心理学书籍，分析不同顾客群体的心理，这样他就能抓住酒鬼的心理，做出让他满意的发型。时至今日，纳尔逊组织员工去一些机构学习各个阶段的顾客心理学课程，并强调这是好头发的基础。发型师不仅需要技术精湛，还需要能够与客户交谈并了解他们。
1997年香港回归后，香港与两地政策逐步开放。纳尔逊嗅到了商机。经过反复考察，他于2000年在广州开设了自己的第一家理发店，从金涛店开业到现在，已经过去了18年。市场证明尼尔森的愿景是正确的。 20世纪90年代，美发的接受度逐渐提高。开业前几个月，AC广州店客流量持续增加。由于良好的服务，AC广州金道士店得到了很多街坊邻居的肯定。
众所周知，美发行业是一个人员流动性比较快的行业。 2010年后，广州店部分核心员工离职。再加上当时足底按摩行业的影响，很多女洗头助理都去做足底按摩。广州店的情况令人担忧，同时Nelson还要兼顾香港店的发展。 Nelson审时度势，分析了香港市场未来的竞争情况，以及美容行业市场未来的发展机遇。他总结了广州店人员流动过多的原因，果断关闭了香港店，专注发展。当时，一些核心员工持反对态度。毕竟香港店客流量好，是创业的基地。关闭它并不明智。由于尼尔森的坚持，这个决定最终得到了大多数人的支持。回忆起这段经历，尼尔森表示：如果让我再选择时尚对形象的意义，我仍然会做出同样的决定。分析后觉得是对的，就应该这么做。不要犹豫，好好利用这个机会。去世。
正如他所言，随后几年香港美发市场并不如预期，迅速由繁荣转为冷淡。香港是一座全球化的国际城市。不少外国品牌纷纷落户香港，与本地品牌的竞争加剧。香港美发品牌纷纷转移、发展。 AC迅速登陆广州，提前展开多店布局。
当我第一次见到Nelson时，我根本看不出他是一位70后的学长。他充满了青春的活力。这也是他喜欢做头发的原因之一。做头发是为了帮助别人变得美丽，让自己时刻提醒自己要美丽。许多员工从学校毕业后仍然在Nelson 工作。时至今日，广州店里仍能看到Nelson Z在一线店里为顾客做发型设计。他现在服务的很多客户都是刚刚创业的企业主。他们面临着艰难的起步，也有很多的烦恼，所以他们来理发，让自己轻松一些。如今，这些人中有不少人已成为知名企业家。尼尔森每天的日程安排基本排得满满的。理发需要预约。企业家前来理发、设计美发图案。他们宁愿放下繁忙的工作，等待纳尔逊。来服务的，也许，对于他们来说，并不是他们的头发，而是他们的感情，又或许是因为尼尔森用剪刀梳理了他们的商业版图，成为了他们今天的帝国。
在外人看来，发型师做头发看似容易，但经营发廊却很难。发型师的培训和保留是公司生存的关键。该行业面临的一个主要问题是消费者只认人，不认店。由于发型师的更换，顾客经常会流失。近年来，互联网的兴起催生了许多新兴产业。 20世纪90年代以后，摆在他们面前的选择越来越多。此外，他们大多喜欢自由和创新，选择个人空间创业的可能性也在增加。尼尔森表示：考虑到未来中国人口的年龄结构，美发行业招聘洗头助理将变得越来越困难。为了解决这个问题，要么发型师填补空缺，充当洗头助手，为顾客提供更极致的服务体验。或者用机器人帮助顾客解决洗发问题。
AC目前是一家知名美发沙龙，拥有员工100多人。 AC每年都会派出优秀的发型师出国留学，学习最新的发型设计技术，与最优秀的发型师交流。同时，我们大力引进国外先进的发廊设备，增加发廊的硬实力。尼尔森还会组织店内的发型师举办美发比赛，激发他们的创造力，让优秀的员工获得资格证书。他甚至提出每年中秋国庆节都为员工家属送上一份精选的礼物。以回报他们对AC的贡献。
每隔一段时间，尼尔森就会带领团队去社区为老人免费理发。他觉得退休老人可能会被社会遗忘。他希望通过为老人理发，让他们重新开始，积极享受退休生活。下次生活会更好。
很多时候，我们都会看到尼尔森亲自授课，毫无保留地向员工传授技术。当他们比较消极的时候，尼尔森就会组织员工去团建，过上军人生活。美发也可以帮助你改善。 AC将对每一位员工负责。当他们来到这里时，我们有义务培训他们，而不仅仅是找到工作。从事我们的职业就像老师教学生。这里的大多数都是年轻人，所以我们总是保持活跃。 AC发型师为城里人做头发，让他们变得美丽。这样，我们也算是参与到了城市人文环境中。正在建设中。尼尔森微笑着说道。
很多人都知道，如今的理发店已经摆脱了过去单纯的理发风格，将服务范围延伸至美容、护肤等领域。 AC20过去几年关注的一件事就是打造优质的头发。理发店过于注重美容护肤，会影响护发体验。但这并不意味着AC不顺应社会大势。相反，在互联网时代，每个人都关注太多的碎片信息，很难专注于一件事。用纳尔逊的话说：现在人们的生活更好了。网络信息发达，人们浮躁。我们希望帮助大家做我们擅长的事，体验用心的服务，回归剪发的初心。我们不与商业模式竞争。一些沙龙使用顾客会员费进行营销促销。努力开店，我们不会这样做，我只会花时间改善顾客的头发体验。
互联网+时代，利用科技手段提升效率，对于传统行业来说是新的机遇。纳尔逊也看到了这是发展的必然趋势，这几年他迅速组建了网络团队。对此，AC开发了数字化运营管理平台，打通宾客交易和企业管理闭环，在网络平台上升级宾客服务体验。传统服务业高度依赖人力资源管理，而AC是数字化管理+美发行业人力资源管理的一部分，口碑是核心。 AC的平台可以帮助发型师积累用户评价，还可以提前预订美发时间。首先，方便顾客错峰进店。其次，他们可以对服务进行评论、发图片、点赞，这样发型师的积极性就得到了很大的提高；通过后台宾客数据，可以有针对性地改进各个环节的服务，整体效率得到大幅提升。 AC还会做人气粉丝圈营销，甚至会不定期让顾客参与店内每种发型的定制，方便判断发型是否适合市场。
中国的发廊已经走过了20多年，经历了几代的变迁，从1.0传统店到3.0专业店；从一开始消费者留长发就得剪短，到现在我们需要专业的发型师。主意。我们都会发现，自从马云提出新零售趋势后，近年来，无论是商场的品牌店，还是街边小店，都被新零售装点了。这就是所谓的4.0新零售店。因此，尼尔森也意识到，新消费时代即将到来，必须为顾客升级体验。港珠澳大桥开通之际，AC在珠海开设了600平米的华发新天地旗舰店，设立网红专区，升级平台服务管理，开放全部数据，现阶段发型师可以开始从海量数据中根据顾客的实际情况和需求设计发型。强调定制化，让理发成为顾客美好的生活方式。
2018年10月，AC首次进入广西，在首府南宁设计了第二家新零售店。尼尔森表示：美发行业每年有数千亿元的消费规模，解决了美容行业消费者最基本、最频繁的需求。但目前行业内尚无巨头，品牌规模和从业人员能力分散。过去，美发是一个不规范的行业，品牌与用户之间的信息不对称严重影响了用户体验。未来，概念美容行业将逐渐消失，行业将回归服务和产品的本质。随着劳动力和租金成本的增加，经营效率低下的商店将逐渐退出市场，被新的消费模式所取代。未来两年，尼尔森将在广州CBD开设具有新消费模式的门店，以应对消费者不断变化的消费心理。
美发是时尚潮流的引领者之一，所以发型师是一个非常艺术的职业。建筑师需要制作建筑模型来完成作品，发型师也会有自己的头发模型来表达抽象和俏皮的艺术。还将在知名时尚发布会上展出。
数十年的经典历史，让一家店成为行业知名品牌。这绝不是一个鸡汤故事。从1995年在香港开设第一家专卖店，资金雄厚，发展到现在拥有7家品牌专卖店。每家新店的落成对尼尔森来说都是一个新的里程碑。
因其优质的服务和良好的客户体验，AC赢得了多项荣誉。 2003年，AC正式成为广东电视台、南方电视台指定造型机构。从2012年成为中华娱乐小姐华南赛区指定造型机构，到2017年成为亚洲小姐广佛赛区官方发型机构，AC激励女性释放属于自己的迷人之美。从荣获资生堂BIA发型奖，到荣获促进中港美发行业交流杰出沙龙品牌奖，AC得到了业界的一致好评。从旅游栏目拍摄造型的技术支持，到14年本色主演的广州城市形象片的任务设计，AC实现了自我突破的无限可能。
认真做好头发、追求卓越一直是AC的护发理念、时尚和形象。希望AC能成为百年老店。也许等我到了70、80岁的时候，如果我还有力气的话，给我一把剪刀，我就可以为顾客服务了。当有一天我不能再做头发时，我会拄着拐杖，看着店里的顾客挑选展示。会有几代人来我们店做头发的照片。这样我真的会很幸福。纳尔逊说。
